瞄准一流水平 狠抓培训提升

[ 信息发布:本站 | 发布时间:2019-08-15 17:38:22 | 浏览: ]
       
   一流的养老机构,须有过硬的队伍和一流的作风做保障。建院十多年来,公寓决策层始终把打造和锤炼队伍摆在重要议事日程,有计划地抓职业道德和业务技能培训,员工队伍尤其是医疗、护理服务团队基本素养和基本技能水平有了较大地提升,有力地保证了为老人友善服务、技能服务效果,赢得了广大入住老人和社会的赞美与好评。

       一是长计划短安排,有的放矢。公寓定有《五年培训规划》和《年度培训计划》,提出了明确的培训目标、针对性的培训内容和分步实施的具体措施。特别是结合服务对象多为失能半失能的刚需特点及护理人员年龄普遍偏大、文化程度偏低和规范化服务能力偏弱等实际情况,把吃苦耐劳精神、一丝不苟作风与护理业务技能作为重点培训内容,对门、对人、对路,务求培训实效。
       二是请进来走出去,扬长避短。公寓每年都要按计划分层次开展培训工作。一方面,由人力资源部牵头举办最少两期全体员工集中培训,时长不得少于20个小时,主要以院情院史、规章制度、发展愿景、职业道德、职责职能及医疗护理、安全防范、后勤保障等内容为重点,进行全员培训,提高整体水平。另一方面,由各部门按月或按周固定相对时间对员工实施培训。尤其是处在服务老人重点部位的护理院、护理部与餐饮部,都能做到每周培训一次,每次1一2个小时,形成制度,雷打不动。无论是院里集中培训还是部门的分级培训,都能立足实情,定期邀请辖区医疗服务机构、养老服务机构和消防安全部门的专家、老师前来授课,吸取营养,博采众长。与此同时,公寓每年还要花费一定财力,选派骨干人员外出参加全国、全省及本地的有关养老服务的论坛、班次和考察学习。仅去年到今年上半年,先后就有20多人6批次的外出培训学习,无疑对于开拓视野、长远发展和持续完善自我,起到了不可估量的作用。
     三是常讲解勤实操,磨练硬功。在培训工作中,始终坚持理论联系实际的原则,不打无准备之仗,不讲无关紧要的废话。特别是护理部和护士站,每次都是主任和护士长提前规划和备课,从每周培训主题的审定、讲课老师的选择、培训方式的确立都做到心中有数。根据新老护理员和护士的实际情况,突出针对性,把讲解护理理论知识与岗位实际操作紧密地结合起来,在学中干,在干中学,手把手,强带弱。反复操作,刻苦训练,提高服务的真水平,锻造服务的硬功夫。几年来,福乐老年公寓之所以能成为全国爱心护理工程示范基地与陕西省医养结合示范基地,护理院能跻身全国首批、西北唯一老年友善护理院,可以说这支高素质的队伍功不可没。

口腔护理培训


       四是多激励少指责,培养自信。养老护理服务这个职业不同于其他职业,因为每个老人七八十年形成的思维模式、生活习惯和处事方式基本都相对固化,而且由于多年所处工作与生活环境不同,性格及个性化需求也很有特点。为他们服务,必须具备过硬的心理素质、很强的沟通能力、友善的照护技能和勇于吃苦耐劳的精神、甘于寂寞忍受委屈的优良品质。目前,从事这一职业的人力资源非常贫乏,也常被人看轻。鉴于此,公寓在对他们的入职培训及服务过程培训中,把帮助提高认识、提升自信作为首要任务。这方面通过经常性的孝文化教育和社会主义核心价值观引导,启发善念,激励善行,强化孝道,并帮助护理人员解决自身难以解决的实际困难和问题,晓之以理,动之以情,导之以行,使大家在这里能深切地感受到孝敬、照护老人带给自己的乐趣和公寓给予的理解、温暖及人文关怀。在日常服务操作中,注意发挥传帮带的作用,建立帮扶对子,相互学习,取长补短,多发现员工身上的闪光点,对于出彩的做法多表扬多激励,对于偶尔的差错多宽容多理解,避免简单粗暴的管理方式,使培训效果在促使公寓整体服务水平大提升上绽放异彩。
 


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